Artikkelissa esitellään AMS-työkalun eri triggerit ja toiminnot.
AMS-työkalun triggerit
Ostos verkkokaupassa
Käynnistää automaation, kun asiakas suorittaa ostoksen verkkokaupassa.
Tätä voidaan käyttää esimerkiksi siihen, että asiakas saa ostohetkellä tarpeelliset tiedot sekä kohdennettua jälkimarkkinointia.
Esimerkki: Asiakkaalle lähetetään ostoksen jälkeen vahvistusviesti, lisäohjeita tai suosituksia seuraavista tuotteista/palveluista.
Ajanvaraus
Käynnistää automaation, kun ajanvaraus luodaan. Tämä voi olla esimerkiksi kenttävaraus, palveluvaraus tai henkilöajanvaraus.
Esimerkki: Kun asiakas varaa ajan hierontaan, hänelle lähetetään muistutusviesti varauksesta.
Sopimuksen aktivointi
Käynnistää automaation, kun uusi sopimus aktivoituu esimerkiksi liittymisen tai käyttöoikeuden alkamisen yhteydessä.
Esimerkki: Asiakkaalle lähetetään sähköposti lisäpalveluista ja tarjouksista, joihin hän on oikeutettu jäsenyyden perusteella.
Sopimuksen päättäminen
Käynnistää automaation, kun sopimus päättyy.
Esimerkki: Asiakkaalle lähetetään tyytyväisyyskysely sekä ohjeita jäsenyyden uusimista varten.
Sopimuksen irtisanominen
Käynnistää automaation, kun jäsenyys tai sopimus irtisanotaan.
Esimerkki: Automaatio poistaa tarvittavat roolit sekä lisää tai poistaa tageja asiakkaalta.
Tiedonkeräyksen täyttäminen
Käynnistää automaation, kun käyttäjä täyttää ja lähettää tiedonkeruulomakkeen. Automaatio voidaan kohdistaa esimerkiksi sähköpostiosoitteen antamisen tai allekirjoituksen perusteella.
Esimerkki: Asiakkaalle lähetetään ensimmäinen uutiskirje lomakkeen täyttämisen jälkeen.
AMS-työkalun toiminnot
Ehto
Tarkistaa, täyttyykö jokin ehto ennen automaation jatkamista.
Esimerkki: Tarkistetaan, onko asiakkaan ikä yli 18 vuotta. Jos kyllä, asiakkaalle lähetetään yksi viesti ja lisätään oikeat roolit. Jos ei, automaatio jatkuu eri polkua pitkin.
Odotus
Odottaa määritetyn ajan ennen seuraavaa vaihetta.
Esimerkki: Usein ei haluta lähettää useita viestejä samaan aikaan. Tällöin käytetään odotus-toimintoa, jolloin seuraava viesti lähetetään esimerkiksi tunnin, päivän tai viikon kuluttua.
Odotusta voidaan käyttää myös silloin, kun halutaan poistaa rooli tai tagi tietyn ajan jälkeen. Esimerkiksi “lämmin liidi” voidaan muuttaa “kylmäksi liidiksi” 30 päivän kuluttua.
Sähköposti
Lähettää valitun sähköpostiviestin kontaktille.
Sähköpostipohjan tekemiseen voidaan käyttää olemassa olevaa ohjeartikkelia.
Push-viesti
Lähettää ilmoituksen mobiilisovellukseen.
Lisää tagi
Lisää tagin kontaktille.
Esimerkki: Kontaktille lisätään tagi “lämmin liidi”.
Poista tagi
Poistaa tagin kontaktilta.
Esimerkki: Kontaktilta poistetaan tagi “uutiskirjeen tilaaja”.
Lisää rooli
Lisää roolin kontaktille.
Esimerkki: Kontaktille lisätään rooli “jäsen”.
Poista rooli
Poistaa roolin kontaktilta.
Esimerkki: Kontaktilta poistetaan rooli “kokeilujäsen”.